Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: [30/05/2026]

En SpiraMushi, la satisfacción de nuestros clientes es una prioridad. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones descritas en esta política.

Te recomendamos leer atentamente esta información antes de realizar cualquier solicitud de devolución o reembolso.

Derecho de devolución

Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, el artículo deberá:

• Estar en su estado original.

• No haber sido utilizado.

• Conservar su embalaje original siempre que sea posible.

• No presentar daños causados por el uso indebido o manipulación por parte del cliente.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al que realizaste en tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Para agilizar el proceso, podremos solicitar:

• Fotografías del producto recibido.

• Fotografías del embalaje.

• Número de pedido.

• Descripción detallada del problema.

Una vez revisada la información y aprobada la incidencia, procederemos a ofrecer una solución adecuada, que podrá incluir:

• Reemplazo del producto.

• Reembolso parcial.

• Reembolso completo.

En estos casos, SpiraMushi cubrirá todos los costes relacionados con la gestión de la incidencia, excepto los gastos de envío originales cuando corresponda.

Devoluciones por cambio de opinión

Entendemos que en ocasiones un producto puede no cumplir las expectativas del cliente.

Por este motivo, aceptamos solicitudes de devolución por cambio de opinión dentro del plazo de 30 días desde la recepción del pedido.

Para que la devolución sea aceptada:

• El producto debe estar sin usar.

• Debe encontrarse en perfectas condiciones.

• Debe devolverse con todos sus accesorios y elementos originales.

En este tipo de devoluciones, el cliente será responsable de los gastos de envío asociados a la devolución del producto.

Productos que no admiten devolución

No podremos aceptar devoluciones en los siguientes casos:

• Productos usados o manipulados después de su recepción.

• Productos dañados por un uso incorrecto.

• Productos que presenten señales evidentes de desgaste.

• Productos devueltos incompletos.

• Artículos que no se encuentren en condiciones aptas para su reventa.

Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, deberás ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del siguiente correo electrónico:

soporte.spiramushi@gmail.com

En tu mensaje, por favor incluye:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto si fuera necesario.

Nuestro equipo revisará la solicitud y te responderá con las instrucciones correspondientes.

No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestra confirmación.

Reembolsos

Una vez que recibamos el producto devuelto, realizaremos una inspección para verificar que cumple con las condiciones establecidas en esta política.

Tras la aprobación de la devolución, el reembolso será procesado dentro de un plazo estimado de entre 3 y 5 días laborables.

El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

Dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pagos, el tiempo necesario para que los fondos aparezcan reflejados en la cuenta del cliente puede variar.

Gastos de envío

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo cuando la devolución sea consecuencia de:

• Un producto defectuoso.

• Un error en el pedido.

• Un artículo incorrecto enviado por nuestra parte.

En los casos de devolución por cambio de opinión, el cliente asumirá los costes de envío asociados a la devolución.

Pedidos rechazados o no entregados

Si un pedido es rechazado por el destinatario o no puede ser entregado debido a información incorrecta proporcionada durante la compra, los gastos logísticos generados podrán ser descontados del importe a reembolsar.

Envíos internacionales

SpiraMushi realiza envíos a países de la Unión Europea.

Los tiempos de entrega pueden variar según el destino y las condiciones de las empresas de transporte.

Las devoluciones internacionales pueden requerir tiempos de gestión adicionales.

Modificaciones de esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento para adaptarla a cambios operativos, legales o comerciales.

Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en esta página.

Contacto

Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias con tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros:

Correo electrónico: soporte.spiramushi@gmail.com

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte y responder a cualquier consulta relacionada con tu compra.