Shipping policy

Política de Envíos

Última actualización: [Fecha]

En SpiraMushi, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra transparente, segura y satisfactoria para todos nuestros clientes. Esta Política de Envíos tiene como finalidad explicar de forma clara cómo se gestionan los pedidos, los tiempos de procesamiento, los plazos estimados de entrega y las responsabilidades relacionadas con el transporte de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas las condiciones establecidas en esta Política de Envíos.

1. Ámbito de envío

Actualmente, SpiraMushi realiza envíos a países pertenecientes a la Unión Europea.

Trabajamos constantemente para ampliar nuestras zonas de cobertura y mejorar nuestros servicios logísticos. En caso de incorporar nuevos destinos, esta política será actualizada oportunamente.

Si tienes dudas sobre la disponibilidad de envíos a tu ubicación, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de realizar tu pedido.

2. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos son procesados una vez que el pago ha sido correctamente recibido y verificado.

El tiempo habitual de preparación y procesamiento es de entre 1 y 3 días laborables, aunque durante periodos de alta demanda, promociones especiales, campañas estacionales o circunstancias excepcionales, este plazo podría extenderse ligeramente.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Nuestro equipo trabaja para preparar cada pedido con el máximo cuidado y garantizar que llegue en las mejores condiciones posibles.

3. Plazos estimados de entrega

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega suele oscilar entre 5 y 12 días laborables, dependiendo del país de destino y de las condiciones logísticas existentes en cada momento.

Los tiempos de entrega pueden verse influenciados por diversos factores, entre ellos:

  • La ubicación geográfica del destinatario.

  • El volumen de envíos gestionados por las empresas de transporte.

  • Condiciones meteorológicas adversas.

  • Festivos nacionales o regionales.

  • Procesos de clasificación logística.

  • Circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control.

Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía absoluta de entrega.

4. Confirmación y seguimiento del pedido

Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás una notificación por correo electrónico con la información de seguimiento correspondiente cuando esté disponible.

Gracias a este sistema, podrás consultar el estado de tu envío y realizar un seguimiento de su recorrido hasta la entrega final.

Es responsabilidad del cliente revisar la información de seguimiento proporcionada y mantenerse informado sobre posibles actualizaciones relacionadas con la entrega.

5. Costes de envío

Los costes de envío aplicables se mostrarán de forma clara durante el proceso de compra antes de que el pedido sea confirmado.

En determinadas ocasiones, SpiraMushi podrá ofrecer promociones especiales que incluyan envío gratuito o tarifas reducidas. Estas promociones estarán sujetas a las condiciones específicas indicadas en cada campaña.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los gastos de envío abonados durante la compra no son reembolsables.

6. Exactitud de la información de entrega

Para garantizar una entrega correcta, el cliente debe proporcionar información precisa y completa durante el proceso de compra.

Esto incluye, entre otros:

  • Nombre y apellidos completos.

  • Dirección de entrega.

  • Código postal.

  • Ciudad.

  • País.

  • Número de teléfono.

  • Dirección de correo electrónico.

SpiraMushi no será responsable de retrasos, pérdidas, devoluciones o costes adicionales derivados de datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente.

7. Retrasos en el transporte

Aunque colaboramos con operadores logísticos de confianza, existen circunstancias ajenas a nuestro control que pueden afectar los tiempos de entrega.

Entre ellas se incluyen:

  • Incidencias operativas de las empresas de transporte.

  • Saturación de los centros logísticos.

  • Problemas de transporte internacional.

  • Eventos climáticos extremos.

  • Huelgas o interrupciones del servicio.

  • Situaciones de fuerza mayor.

En estos casos, SpiraMushi hará todo lo razonablemente posible para proporcionar información actualizada y asistencia al cliente, pero no podrá ser considerada responsable por retrasos ocasionados por terceros.

8. Pedidos marcados como entregados

Si la empresa de transporte indica que el pedido ha sido entregado pero el cliente no puede localizarlo, recomendamos realizar las siguientes comprobaciones:

  • Verificar la dirección de entrega facilitada.

  • Consultar con familiares o personas que puedan haber recibido el paquete.

  • Revisar buzones o zonas seguras de entrega.

  • Contactar directamente con la empresa de transporte.

Si el problema persiste, puedes escribirnos a:

soporte.spiramushi@gmail.com

Nuestro equipo colaborará en la investigación de la incidencia para intentar encontrar una solución adecuada.

9. Pedidos perdidos o extraviados

Si un pedido parece haberse extraviado durante el transporte, SpiraMushi iniciará una investigación con la empresa logística correspondiente.

El tiempo necesario para completar esta investigación dependerá de los procedimientos internos del transportista.

Durante este proceso, podremos solicitar información adicional para verificar la identidad del comprador y los detalles del pedido.

10. Productos dañados durante el transporte

Si recibes un producto dañado, deberás comunicarlo lo antes posible tras la recepción del pedido.

Para poder evaluar la incidencia, podremos solicitar:

  • Fotografías del producto recibido.

  • Fotografías del embalaje exterior.

  • Fotografías de la etiqueta de envío.

  • Número de pedido.

Una vez revisada la documentación, nuestro equipo determinará la solución más adecuada, que podrá incluir la sustitución del artículo o el reembolso correspondiente.

11. Pedidos rechazados o no entregables

Si un pedido es rechazado por el destinatario o no puede ser entregado debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, los costes logísticos derivados de dicha situación podrán ser descontados de cualquier reembolso aplicable.

Asimismo, si el paquete es devuelto por causas atribuibles al cliente, podrán aplicarse costes adicionales de gestión y transporte.

12. Responsabilidad sobre el transporte

La responsabilidad de SpiraMushi respecto al envío finaliza una vez que el pedido ha sido entregado correctamente en la dirección facilitada por el cliente y la empresa de transporte confirma la entrega.

No obstante, nuestro equipo de atención al cliente seguirá disponible para prestar asistencia razonable en caso de incidencias relacionadas con el transporte.

13. Modificaciones de esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o reemplazar esta Política de Envíos en cualquier momento para adaptarla a cambios operativos, logísticos o legales.

Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en esta página.

Recomendamos revisar periódicamente esta sección para mantenerse informado sobre cualquier actualización.

14. Contacto

Si tienes cualquier pregunta relacionada con el estado de tu pedido, los tiempos de entrega o cualquier aspecto de nuestra Política de Envíos, puedes contactar con nosotros a través de:

Correo electrónico: soporte.spiramushi@gmail.com

Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte y ofrecerte asistencia durante todo el proceso de compra y entrega.